Politica de retur și rambursare

Această politică explică dreptul tău de retragere și condițiile de rambursare pentru Serviciile TheAditor, conform OUG nr. 34/2014 privind contractele la distanță. TheAditor furnizează un serviciu digital (generarea unei reclame consumă un credit și se execută imediat). Pentru astfel de servicii, legea prevede o excepție de la dreptul de retragere de 14 zile, cu condiția acordului tău expres prealabil.

În calitate de consumator, ai în mod normal dreptul de a te retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără a invoca un motiv.

Generarea unei reclame este un serviciu digital care se prestează imediat și consumă un credit. Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014 (servicii prestate integral / conținut digital nelivrat pe suport material), îți pierzi dreptul de retragere de 14 zile pentru un credit în momentul în care începi generarea unei reclame, dacă: (1) ți-ai dat acordul expres prealabil pentru începerea imediată a prestării; și (2) ai confirmat că ai luat la cunoștință că îți vei pierde dreptul de retragere pentru reclama respectivă.

Acest acord se obține printr-o bifă explicită înainte de generare. Prin urmare: creditele consumate (reclame deja generate) nu se rambursează, întrucât serviciul a fost prestat; creditele neutilizate pot fi rambursate (vezi secțiunea 3).

Poți solicita rambursarea creditelor cumpărate și neutilizate în termen de 14 zile de la achiziție, dacă nu ai început prestarea pentru ele. Scrie-ne la contact@theaditor.com cu adresa de e-mail a contului și detaliile comenzii. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, în termen de maximum 14 zile de la aprobarea cererii. Reclamele generate gratuit (cele 3 gratuite) nu fac obiectul rambursării.

Dacă o reclamă generată are o problemă tehnică din partea noastră (fișier corupt, proces eșuat după consumarea creditului, output vădit neconform), te rugăm să ne contactezi în termen de [14] zile. Vom regenera reclama sau, dacă nu este posibil, îți vom credita la loc creditul consumat. Reclamele sunt generate automat; nemulțumirile legate de stilul creativ (ton, alegeri de montaj) nu reprezintă defecte, dar le poți edita (cu AI sau manual) sau regenera conform Serviciilor.

Trimite un e-mail la contact@theaditor.com cu: adresa de e-mail a contului; numărul/comanda sau data achiziției; motivul (opțional pentru creditele neutilizate). Confirmăm primirea și îți comunicăm decizia în maximum [5] zile lucrătoare.

Dacă nu ești mulțumit de modul de soluționare, te poți adresa: ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro); SOL — platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).

[DENUMIRE] S.R.L. · CUI [CUI] · [ADRESĂ SEDIU] · contact@theaditor.com.